为进一步加强便民服务中心规范化建设,花园镇便民服务中心不断优化硬件设施和服务质量,打通政务服务便民利企“最后一公里”,进一步提升群众的满意度和获得感。
花园镇在场地有限的情况下,从优化服务入手。制定配套管理制度并上墙公示,健全推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、过错责任追究制等。大厅里设置了“暖心服务区”,配备打印机、饮水机、医疗箱、手机充电站、老花镜、雨伞等便民服务设施设备一应俱全,使便民服务中心向温馨化、智能化转变,进一步提升服务能力和群众体验感。
便民服务中心工作人员实行挂牌亮相上岗,工作人员办公桌上设立工作台卡,姓名、职责、联系方式一目了然,并建立AB岗管理机制,确保便民服务“零缺位”。设立投诉意见箱,开通监督电话,广泛听取民意民声,真正让便民服务中心成为群众的贴心“保姆”。
下一步,花园镇将积极教育引导全体工作人员转变工作作风,提高工作效率,以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加优异的服务,打通服务群众“最后一公里”。