“喂，达川12315吗?我要投诉，情况是这样的……”“先生，你的投诉我马上转辖区市场监管所，2分钟内辖区所的工作人员将与你对接核查，请保持通讯畅通，谢谢你的支持与配合.”这温馨的一幕上演于今年国庆中秋8天假期达川12315电话接诉值班现场。

　　国庆中秋8天假期，达川区市场监管局共收到消费者投诉32件，其中: 12315平台26件，市长热线2件，电话投诉2件，现场投诉1件。除1件市长热线正在有序处理回复外，其余31件投诉事项均做到了按时受理、办结。为切实维护消费者合法权益和消费市场秩序，营造安全放心的消费环境，确保市民过一个愉快祥和的双节，达州市达川区市场监督管理局高度重视，精心安排，三举措让消费维权不打烊。

　　1.组织领导到位。节前区局召开专门会议，安排部署国庆中秋期间市场监管工作，要求局属各部门要统一思想，高度重视，从讲政治的高度做好两节期间消费维权工作，确保组织领导、工作措施、工作责任、人员力量落实到位，切实履行市场监管部门职责，保护消费者合法权益，及时化解各类消费纠纷矛盾，促进消费和谐，维护节日稳定。

　　2.值守机制合理。坚持领导带班、当班人员值守、重大事项报告、应急处置等规定，机关每天4名值班人员负责全区范围内消费者的来人、来电、来函、网络舆情、全国12315平台、市长热线、书记区长信箱等方式投诉的接诉，并即时转辖区所办理,11个监管所每天2名值班人员负责对消费者投诉的现场核查和调解处理，并即时将处理结果反馈区局值班人员。

　　3.有序接诉调处。明确和细化值班人员工作职责、应急处置规范，确保当班人员能准确记录各类投诉举报，并将投诉件进行有效传送和处理;带班领导及时作出应急部署，确保任何一件投诉举报都能在第一时间赶赴现场，并依法、妥善处理，杜绝消费纠纷发酵升级，对媒体报道、网络反映的消费领域问题，用尽洪荒之力将消费纠纷和突发舆情解决在萌芽阶段，保障了“两节”期间消费市场秩序稳定和谐，有效地维护了广大消费者的合法权益。(刘伟蔡晓刚)