为进一步规范我局窗口服务行为，切实提升服务水平，加强服务质量管控，促进窗口服务制度化、规范化、专业化和人性化服务。我局多措并举，规范服务行为、细化考核制度，提升服务质效。
一是规范窗口服务形象。打造整洁舒适、专业规范的标准服务形象，为办事群众提供优良的服务体验。要求所有窗口工作人员要举止文明、仪表端庄、办事公正、精神饱满、语言规范。提供办事指南、服务流程、业务政策等资料，不断提升机保窗口良好的社会形象。
二是规范窗口业务办理。窗口服务人员严格按照政策规定和流程办理，坚持服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办理流程最简的服务标准。
三是加强窗口服务管理。实行了服务窗口领导带班制度和值守工作安排，记录当日窗口工作情况。不断完善内部控制管理制度建设，加强内部监督，强化岗位风险防范，形成高效的内部互相监督机制
下一步，我局将继续规范窗口服务行为，提升经办服务质量，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（高坪区机保局：张玉琴）
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