当前位置:首页 > 环保民生

南充市高坪区深化“放管服”改革 精心打造全省首个社保“ATM”服务体系

发布时间:2021-09-14 10:18:37    来源:西部生态环保在线    浏览量:   作者:高坪区人社局

  为贯彻落实中省市“放管服”改革精神,切实提高社保业务网上办理率,减少人工办理环节的差错率,为不能熟练操作移动设备的群体提供高质量的社保服务,高坪区社保局精心谋划、借智借力,依托“四川E社保”、“四川人社”、“天府通办”等线上应用程序,借鉴银行“线上+现场+24小时”ATM自助服务模式,利用平板电脑作为自助服务设备,在全省率先打造社保ATM机服务平台,为群众提供集方便快捷的智能化社保服务,实现“数据多跑路,群众少跑腿”。截至目前,全区共安装40台社保ATM机,覆盖19个乡镇街道和21个社区,服务参保群众近20万人。

  一、开拓创新、优化升级,变“单一服务”为“综合服务”

  通过“线上办理+线下服务”相结合的方式,打造社保ATM机服务平台,最大限度实现社保业务“网上办”。一是巧用简易设备。借鉴银行ATM模式,坚持“少投入、易操作”原则,通过权衡考虑,购置最省钱、最省力、最实用的国产平板电脑作为自助服务设备,用一面自助服务墙加一台平板电脑,连接所在地wifi便能实现快捷操作。二是用活现有平台。社保ATM机以“四川E社保”、“四川社保”、“天府通办”三大现有APP平台为依托,以往需要在社保大厅人工柜台办理的待遇领取资格认证、社保登记、权益查询等社保业务均能在社保ATM机上自助办理。除成渝地区养老金领取资格认证外,凡国省开发的社保移动应用程序均可安装使用,且同步自动升级系统功能,具有较强的兼容性。三是拓展业务功能。在办理社保业务的基础上,社保部门与相关部门积极开展业务协作,通过数据分析、反复比对,提高资格认证的准确性,让骗保现象无所遁形,确保基金安全。同时,利用社保ATM机拓展相关业务,逐步将“民生服务”常用的政务服务应用程序下载安装到ATM机,通过数据共享,实现群众一机办理多项业务。

  二、科学布局、延伸触角,变“人工服务”为“智能服务”

  全力推动社保ATM机进村、进社区,构建“乡镇(街道)、村(社区)、小区”三级网格化服务体系,打造“家中心一公里服务圈”。一是深入调研清底数。成立专题调研小组,深入乡镇(街道)基层一线调研10余次,收集梳理以往经办流程存在的缺陷问题5类12项,全面摸清辖区内社保服务对象底数、基本情况和服务需求;采取专题座谈、发放问卷、随机走访等方式,选取部分社保业务经办人员、参保群众开展专题调研,科学确定社保ATM机投放地点及运作模式。二是先行先试提效能。按照“先个别试点、后全面推开”的工作思路,将第一批社保ATM机安装到29个基层社保经办点试点运行,并根据运行情况、群众意见建议切实提升服务实效。自社保ATM机试点运行以来,有效破除人工认证留存资料难、工作总量大、识别精度差、人情认证多、服务网点少等多种难题,工作效率提升2倍以上。三是逐步铺开全覆盖。在先行先试的基础上,对原来没有设置社保经办网点的乡镇、个别人员集中的社区、居民数量大的小区进行了扩充,一台社保“ATM”机就是一个经办点,将社保服务搬到了家门口。同时出台文件,明确新的资格认证新方式,取消人工认证旧方式,控制经办人员认证权限,解绑人情认证压力,真正实现了由过去人工认证到现在的智能服务的“华丽蜕变”。

  三、广泛宣传、爱心帮带,变“常规服务”为“特色服务”

  为全面宣传推广好社保ATM机服务,针对老年群体操作智能产品不熟悉等问题,提供有针对性的服务、指导,让广大群众都能享受简易、快捷、温馨的智能化服务。一是织密“宣传网”。利用微信公众号平台、手机短信等载体向老百姓宣传推送社保ATM机等信息;在安汉广场、王府井等人口密集场所循环播放动漫操作视频,采取村村通、农民夜校、帮扶干部进村入户等方式宣传推介操作方法,确保社保ATM机户户知晓、人人明白。目前,已发送手机短信10万余条,举办专题讲座26次。二是配备“指导员”。组织各级经办人员及部分小区物业工作人员进行集中培训,提供教学视频和教学流程,并现场演示,让其能熟练掌握操作流程后即可在网点从事指导协助操作。因“四川E社保”“四川社保”“天府通办”三款APP操作简单,在工作人员的指导帮助下,老人们很快学会了操作方法,深受大众一致好评。三是当好“服务员”。针对独居老人、留守妇女儿童、残疾群众等不便外出群体,各级经办人员提供上门代办服务,通过工作人员手把手、一对一帮助,确保其快速掌握操作流程,轻松完成自助操作,切实增强了广大群众的满意度、幸福感和获得感。(高坪区人社局供稿)

免责声明:
1、凡本网注明 "来源:XXX(非西部生态环保在线http://www.xibuhbw.com)" 的作品,均转载自其它媒体,转载的目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,本网概不承担任何责任。如有其他问题,请联络本网编辑室,邮箱(投稿发至邮箱):1050326106@qq.com 联系电话:18608025729
2、凡本网注明"来源:西部生态环保在线" 的所有作品,版权均属于西部生态环保在线。如转载,须注明"来源:西部生态环保在线"。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在7日内与西部生态环保在线取得联系,我们将在第一时间作出反映或更正。
4、如未在指定的时间内与西部生态环保在线进行有效沟通的,本网将视同为未曾联系,因此本网将不能给予答复、解决。
5、任何单位或个人认为西部生态环保在线的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向西部生态环保在线书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。
6、基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,西部生态环保在线概不负任何责任。 7、凡是网上查询不到且持有本网过期工作证件的人员,利用本网的过期工作证件在外开展任何工作均属于其本人的个人行为,与本网无关。
责任编辑:李飞甫
相关新闻

友情链接

人民日报社市场报网络版 巴蜀新闻网 四川微视新闻网 嘟嘟新闻网 星空观察网 翱翔文化建设网 众识网
关于我们  |  网站概况  |  法律顾问  |  服务条款  |  人员查询  |  广告服务  |  供稿服务  |  网站声明  |  版权所有  |  联系我们

投稿邮箱:1050326106@qq.com     电话:18608025729    0817-3786040
备案号许可证:蜀ICP备19010992号    川公网安备 51130402000057号
Copyright© 2019 西部生态环保在线 版权所有 四川吉祥云文化传媒有限公司所有   指导单位:中国新闻传媒集团    技术支持:鸿达网络
本网部分内容转自其他媒体,转载的目的是为了传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,如因作品问题请在七日内联系本网。