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大竹泓霖供水公司客户服务部多措并举严防严控保服务

发布时间:2020-03-18 09:34:05    来源:西部生态环保在线    浏览量:   作者:廖加荣、刘坤和

  本网讯:为抓好疫情防控,在保障来访办理用水业务客户和全体工作人员安全的基础上,大竹泓霖供水公司客户服务部第一时间严格按照公司疫情防控工作方案和严防严控工作要求,及时传达并制订相关防疫措施,科学防控,多措并举全力做好防疫工作,确保落实到位。

  为确保防疫知识宣传到位,客户服务部充分运用现代化信息手段:一是在供水营业收费厅LED电子显示屏上滚动播放防控知识、张帖防疫标识标语;二是通过微信公众号、工作群、手机短信温馨提示等方式及时传达关于疫情期间工作的指示和相关要求,保证员工对如何加强自身疫情防控做到“心中有数”;三是定时上报接触过疫情重点地区的职工在家隔离期间体温和身体健康状况。


(供水营业厅上墙防疫宣传标示标语、检测体温、隔离进出口等场景)

  为做好窗口部门防控疫情和优质服务两不误,客户服务部严格要求:一是员工每天上班前实施体温检测登记,正确配戴口罩、手套等防护措施,做好个人防控;二是在供水营业收费厅设置进、出口隔离带,严格来访客户排队间隔一米以上,有序办理缴费业务;三是专人引导客户尽可能以线上微信公众号方式办理缴费、咨询报装业务,减少人员聚集;四是推广线上办公程序,客户线上提供相关资料办理更名、过户、报修等业务,真正做好客户的“贴心人”;五是针对必须外勤维护人员,实事上报沿线活动轨迹,第一时间掌握是否接触过密集人群,确保出勤人员身心健康安全;六是对供水区域欠费客户疫情期间实行不停水,不收取欠费违约金,保障竹城人民正常生产生活用水;七是值班人员上、下班定时对营业收费大厅、柜台等进行全方位消毒,确保来访客户和员工安全;八是配合安保人员严格执行来访客户进行体温检测和信息登记,杜绝供水营业收费厅成为疫情扩散的场所。


(专人专柜推广线上办公程序、微信公众号缴费、报修等业务)

  与此同时,公司疫情防控领导小组、业务分管领导、客户服务部负责人等不定期督导客户服务部防疫工作实施情况,切实为广大竹城客户营造安全优质的供水服务环境。


(公司疫情防控领导小组实地督导防疫工作实施现场)

  (供稿:泓霖供水公司      廖加荣、刘坤和)

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责任编辑:李飞甫
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